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網路購物糾紛多　消基會：申訴不退費佔最多

消基會在今（七）日召開記者會表示，根據資策會的預估，今年台灣線上購物市場規模將達一千八百多億元，而明年將可高達二千五百多億元，但商機無限，糾紛也隨之而來。消基會說，由整理出來的糾紛類型可以看出，網路購物，商品瑕疵、退貨遭拒、商品規格不符、帳號問題，以及網路詐欺分居網路購物糾紛榜的前五大排行，值得消費者特別注意。

消基會董事長程仁宏說，消基會接獲最大宗的網路消費糾紛就以「不退費」為最大宗，而中華民國網路消費協會有關網路糾紛一年就有一千二百多件。程仁宏建議，在網路上購物，最好還是選擇「面交」當面清查購買物品。另外，太便宜的東西也要合理懷疑是否為仿冒品、贓物等可能性，以保障購買品質。

程仁宏進一步表示，若要判斷賣家是否為詐騙，可以從以下幾點觀察，包括檢視賣家過去拍賣評價，若原本是賣衣服、墨水匣、保養品，卻突然開始賣Wii，就可能有問題；另外，賣家拒絕「當面交易」，並以住在屏東、花蓮、美國、日本等理由，表示不便「當面交易」，堅持只能先收款才寄貨，這也相當有問題；接著像是結標後，賣家不斷催促買家匯款，並抓住買家心理弱點，以「若不匯款將賣給別人」催促，消費者也要特別當心。

消基會也指出，消費者在進行網路電子商務時，最好遵守「六不一提防」守則，包括不點選不明人士傳送的網址、不以相同帳號密碼，登入賣家系統、不買賣或租借拍賣會員帳號、不公開姓名電話等個人資料、不選用懶人密碼並定期更改密碼、不在公共場合使用拍賣服務，以及提防偽裝頁面與信件等等，也都能杜絕網路購物詐騙的發生。

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網路購物糾紛 瑕疵退貨及詐欺等最多

中華民國網路消費協會和消費者文教基金會罕見共同發布「網路購物糾紛大公開」，調查由消基會所整裡的糾紛類型可以看出，網路購物中，商品瑕疵、退貨遭拒、商品規格不符、帳號問題，以及網路詐欺分居網路購物糾紛榜的前五大排行，值得消費者特別注意。 據資策會的預估，今年台灣線上購物市場規模將達新台幣1800多億元，明年將成長三成六，達2500多億元，其中旅遊產品佔5成8，高居網路消費的第一名，其餘依序為資訊電子、服飾精品、美容保養、票務、書籍，預估明年仍以旅遊產品和資訊電子排名前二。

但不論網路購物或拍賣，網友們經常遇到商品有瑕疵、退貨遭拒、規格不符、帳號問題、詐欺等狀況，根本無法爭取到公平的權益，繼而引發一大堆糾紛，網消會今年已經接獲一千多件申訴案。

網消會董事長林世華表示，在網路消費問題中出現許多「色差」的糾紛，也就是網站上照片顏色和實品的顏色不同；此外軟體下載、書本買賣雖然交易很快，但買賣雙方經常抱怨消保法七天的猶豫期太長，會製造更多糾紛；還有香水或香皂事涉個人主觀喜好，更經常發生賣家不接受退貨的情形。

林世華指出，除了消保法七天的猶豫期問題外，還有許多小型網站根本不遵守消保法的問題，因此也衍生了網站認證，網消會已經接受300多家旅遊、房仲、拍賣業者的認證，這些業者通過網消會認證時就會遵守消保法，若發生交易糾紛時就會取消認證。

消基會董事長程仁宏強調，業者提供的買賣或拍賣平台不能強調自己僅是平台而脫卸消保法的責，平台業者照樣要負起交易安全之責，而且要設立申訴管道、並申請認證，否則網路消費、拍賣問題會愈來愈嚴重。



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